“汶诉即办” 群众随手拍出题 干部抢着办答卷

    鲁网3月9日讯 为全面学习贯彻各级领导的讲话精神，大力倡导“严真细实快”的工作作风，3月 1日，济宁市汶上县创新开发的“汶诉即办”社会治理平台和“爱汶上”随手拍小程序，为群众解决困难拓宽平台，为百姓民生诉求提供渠道，力争在新的一年里用心用情用力做好民生诉求工作。

  “汶诉即办”社会治理平台是汶上县社会治理服务中心创新开发的平台，“汶”是“闻”的谐音，同时也代表着汶上，“诉”是基层群众的“呼声”，“即”体现了服务速度，“办”是政府的“态度”，这必将推动汶上县社会治理工作跨上新台阶、树立新标杆。

  转作风促提升，“汶诉即办”平台应运而生。随着省市县两会的召开，汶上县在新的一年提出来“唯旗是夺 事争一流”的工作目标，号召全县机关干部讲政治、求实效、重安全，主动谋划、创新作为，切实落实“为汶上加油干”的工作责任。县委高永干书记对群众诉求办理工作多次调研督导并着重强调，把工作重心推下去，让群众满意度提上来，要拿出切实管用的措施，推动民意诉求及时得到有效解决。县社会治理服务中心领导和技术骨干前期经过多次走访调研、分析研究，到先进单位学习借鉴、总结经验，多次试运行后“汶诉即办”平台和“随手拍”小程序正式推广运行。

  创机制促提升，群众诉求办理提质增效。汶上县社会治理服务中心创新打造了“汶诉即办”基层社会治理模式后，明确了“12345”总体工作思路。“1”是一个平台。“汶诉即办”社会治理平台整合了 12345 政务服务便民热线、 网格化服务管理平台、O2O 政务服务平台等群众诉求受理渠道，新增“爱汶上”随手拍、“我要抢办”等模块，以一个平台服务群众，推进跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务。“2”是建立PC电脑端和手机微信小程序端两个操作载体的实时同步。群众通过“汶诉即办”随手拍小程序上传有关诉求事项，承办单位使用电脑端平台或者手机端微信小程序抢办诉求，能够随时随地解决群众反映的问题。“3”是制定了三个基本原则：整合信息，优化流程、聚焦问题，凝聚合力、举一反三，未诉先办。“4”是构建抢办、回访、督办、研判四项闭环机制，提高办单质效。围绕诉求上传、办理、回访各环节，突出办单重点，通过思路创新和方法创新，形成了工单办理的闭环机制，确保每项诉求有人办、能办结。“5”是设定五项评比内容,针对事项办理满意率、事项按时办结率、督办事项解决率、工作效能以及其他情形的一项考核。这一“12345”总体工作思路为“汶诉即办”社会治理平台的运行提供的了道路指引。

  抢着办认真办，群众满意度持续提高。“汶诉即办”社会治理平台自3月1日运转以来，整合了多个群众诉求受理渠道，已累计受理群众诉求300余条，全部办结完善，群众满意度百分之百。在工作开展中，“汶诉即办”社会治理平台第一时间接诉，专门的办理人员对市民诉求进行审核，合情合理的诉求会生成工单，进入抢办池，由承办部门抢单办理，承办单位和治理中心均会随时关注群众的评价回应，对最终办理结果满意的，汶上县社会治理中心参照“月评比”机制会给承办单位加分奖励。这一办单流程既压实部门责任，调动办单位积极性，又提高了办理效率，提升了服务群众水平。

  “平台的创建目的是让群众成为城市监督员，为创建宜居、宜业、宜商、宜游的大美汶上加压鼓劲、添砖加瓦。”县社会治理服务中心常务副主任吕品说道，“接下来，‘汶诉即办’将传承顺势而为的‘治’慧，将其运用到社会治理的方方面面，不断提升治理效能、治理水平，让每一位群众都能参与绘就汶上发展的新蓝图。”（通讯员 蔚露露 赵轲）