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凯迪拉克车主质疑4S店暗箱操作投诉近一个月未等到厂家对质疑的回复

2016-04-12 10:46 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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李先生就4s店擅自处理的行为是否得当向凯迪拉克生产厂家作了投诉,但投诉后近一个月的时间生产厂家对李某的质疑没有给予正面回复。

涉事车辆在事故现场

涉事车辆在4s店漆面被初步处理情况

  鲁网济宁4月12日讯 近日,济宁市民李先生向本网反映,因发生交通事故,其驾驶的凯迪拉克轿车被拖入4s店进行维修,此后,李先生发现4s店未经其本人同意不但对车辆进行了拆检,还对汽车漆面也进了了大面积处理,为此,李先生就4s店擅自处理的行为是否得当向凯迪拉克生产厂家作了投诉,但投诉后近一个月的时间生产厂家对李某的质疑没有给予正面回复。

  据李先生介绍:其2月26日,因发生交通事故所驾驶的凯迪拉克轿车受损,两日后车辆被拖入4s店;3月1日,维修人员告诉李先生水箱和左前方的一个大灯坏了,李先生赶紧赶往4S店,到4S店后,维修经理说保险公司人员已经走了,拆下的配件也没有看到,李先生当时很信任4S店的维修经理高某,因为工作也忙就赶回了公司上班,一两天后李先生再次接到维修人员的电话说右大灯也坏了,李先生询问维修人员还有损坏的地方吗,维修人员告诉他还得继续拆捡才能得知.不久,李先生接到了维修人员打来的第三次电话,说涡轮增压也坏了,并已把损坏件邮寄到了济南检测,这条消息对李先生来说让他非常震惊,连气囊都没有打开的事故怎么会对车损坏这么严重?涡轮增压是发动机位置的一部分,撞到前杠怎么可能撞坏涡轮增压呢?李先生马上去了4s店,直到一个月后也没有看到损坏的涡轮增压设备。

  李先生还告诉记者:“更让我震惊的是来到4s店看到车辆多处漆面被处理了,从车辆被拖入4s店到我看到漆面被处理从来就没有人告诉我处理漆面的事,况且保险公司也没有定损,你就大面积处理漆面,费用谁负责?再者,我们刚买了几个月的新车,是否需要处理漆面,处理哪里为什么不和当事人通知一下?还有拆检重大部件损坏品为什么不让当事人在现场确认一下?”提到漆面的事情李先生显得非常激动。事故现场的照片李先生和交警队都拍了照,从事故后现场照片看车受损并不严重啊。

  事情发生后,李先生与4s店进行了多次交涉,但凯迪拉克济宁4S店的领导一直都不出面回复,每次去领导都不在公司,而且原接待的售后经理高某也对车主李先生说领导已经不让他负责这件事了。李先生就4s店擅自处理的问题向凯迪拉克生产厂家进行了多次投诉,其投诉结果是生产厂家截止到记者发稿都没有对4s店擅自处理是否得当作出正面回复。

  4月6日,在凯迪拉克4s店,前台人员让维修主管接待了本网记者,维修主管否认了李先生说4s店擅自处理的说法,表示,李先生同意了才拆检的,处理漆面有车主的签字。问是什么形式同意的,能看一下签字吗?什么形式同意的维修主管没有回答,以维护客户隐私拒绝了查看签字,并表示他们拆检有严格的程序。记者请求查看他们的程序规定,维修主管又以程序规定,在外出的领导处为由再次拒绝了记者。

  发稿前记者再次向涉事车主核实,对拆检和漆面处理到底有没有签字,车主还是坚称绝对没有签字同意过拆检和漆面处理。并无奈的告诉记者车被拖入4s店已经一个多月了,又等不到生产厂家给予答复,实在耗不起,因为工作和生活原因,急需用车,并因维权太难,耗时太久等因素,近日已经同意4s店按拆检的结果和漆面处理的情况进行维修了。

  凯迪拉克4s店是否存在擅自自行处理的行为,作为生产厂家能否给消费者一个答复?能否给品牌自身一个答复?能否给对其信赖的公众一个答复?本网将继续关注。


初审编辑:任利伟
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