农行济宁嘉祥支行：构筑“银发驿站”，升级适老化服务守护“钱袋子”

  鲁网3月21日讯  近日，为解决老年人金融服务中面临的“数字鸿沟”与“诈骗风险”问题，农行济宁嘉祥支行创新推出特色服务品牌“银发驿站”。从“安全、便利、温度”三个关键角度出发，今年已累计服务老年客户3200人次，成功拦截11起电信诈骗案件，为老年客户挽回48万元经济损失。

  在适老化改造方面，该行在县域9家网点全面推行“三心”服务标准。在设施上做到暖心，配备血压监测仪、老花镜、轮椅和大字版智能柜员机，在等候区安装防滑扶手与紧急呼叫按钮。流程上做到省心，设立“银发专属窗口”，办理养老金支取、社保卡激活等高频业务的时间缩短40%，所有柜员都能提供方言服务。

  在防诈护老行动中，创新采用“沉浸式反诈宣教”模式。通过情景再现，在社区巡回表演方言反诈情景剧《陌生来电》，重现“保健品投资”“冒充公检法”等常见诈骗手段。实行联防联控，与街道网格员建立“异常行为通报机制”，一旦发现老年人异常汇款，银行、家属、社区三方会在10分钟内共同劝阻。

  目前，“银发驿站”已覆盖县域12个社区，构建起“15分钟养老服务圈”。下一阶段，该行将深化“反诈联盟”合作范围，联合公安部门建立金融安全警示教育基地，让老年人在数字化时代也能安心生活。（通讯员 李传腾 岳海政）