农行济宁嘉祥支行:构筑“银发驿站”,升级适老化服务守护“钱袋子”
鲁网3月21日讯 近日,为解决老年人金融服务中面临的“数字鸿沟”与“诈骗风险”问题,农行济宁嘉祥支行创新推出特色服务品牌“银发驿站”。从“安全、便利、温度”三个关键角度出发,今年已累计服务老年客户3200人次,成功拦截11起电信诈骗案件,为老年客户挽回48万元经济损失。
在适老化改造方面,该行在县域9家网点全面推行“三心”服务标准。在设施上做到暖心,配备血压监测仪、老花镜、轮椅和大字版智能柜员机,在等候区安装防滑扶手与紧急呼叫按钮。流程上做到省心,设立“银发专属窗口”,办理养老金支取、社保卡激活等高频业务的时间缩短40%,所有柜员都能提供方言服务。
在防诈护老行动中,创新采用“沉浸式反诈宣教”模式。通过情景再现,在社区巡回表演方言反诈情景剧《陌生来电》,重现“保健品投资”“冒充公检法”等常见诈骗手段。实行联防联控,与街道网格员建立“异常行为通报机制”,一旦发现老年人异常汇款,银行、家属、社区三方会在10分钟内共同劝阻。
目前,“银发驿站”已覆盖县域12个社区,构建起“15分钟养老服务圈”。下一阶段,该行将深化“反诈联盟”合作范围,联合公安部门建立金融安全警示教育基地,让老年人在数字化时代也能安心生活。(通讯员 李传腾 岳海政)