农行济宁南苑支行:“耐心加细心”积极服务老年群体

  鲁网3月31日讯 近日，农行济宁南苑支行迎来了一位年近七旬的王姓老人，来咨询保单退保的相关事情，这位老人刚得了脑梗，因为着急用钱，刚出院就让自己的姐姐拉着自己来农行退保，但是自己无法行走，一直在车里等着，该行客服经理徐哲在中午准备要吃饭的时候，忽然听到老人姐姐在大厅里说明老人的情况，考虑到老人的身体状况，徐哲没有吃饭，主动请缨去车前给这位老人办理业务。

       徐哲发现老人是坐在三轮车里，考虑到老人的身体情况，怕老人冻着，想让老人进入网点，但是老人的身体情况不适合移动，徐哲考虑到老人的身体情况让老人和姐姐先回家，答应下了班之后专门上门给老人服务，客户很感动，连连称赞农行的服务好。

  一直以来，农行济宁南苑支行始终坚持“以客户为中心”经营理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做好客户服务体验，想客户所想，用实际行动为客户提供了便捷、人性化的服务，银行以客户为中心的服务理念，彰显了农行人的初心与使命担当。在之后的工作中，该行将继续加强服务，全方位提升服务水平，为社会民生贡献农行力量。（通讯员   赵亚文 翟茹茹）