农行济宁观音阁支行：客户为周到服务竖起大拇指

  鲁网3月31日讯  近日，农行济宁观音阁支行客服经理朱婷婷接待了一位客户，起初并未发现异常，经与客户沟通几句后才发现该客户的特殊性，客户走到柜台前直接把社保卡递给朱婷婷，朱婷婷问他办理什么业务他毫无反应，朱婷婷以为他是聋哑人，通过刷读卡器，发现卡上余额只有200多元，朱婷婷下意识感到客户要取款，随即向客户伸出了两个手指，客户会意的点了点头，朱婷婷快速为客户办理了取款业务，客户很是感激，向她竖起了大拇指。

  这只是观音阁支行日常服务的一个缩影，像这样的例子还很多。朱婷婷是一名去年刚刚参加工作的青年员工，工作认真、积极主动，日常服务细心周到。一般的银行卡取款业务都由大堂经理引导客户到自助存取款机办理，朱婷婷之所以没有告知客户到存取款机取款，考虑到客户进入营业大厅后直奔柜台，而且也不说办理什么业务，问他问题他也听不见，考虑到客户智力或听力、语言表达有问题，所以就通过相互肢体动作完成了业务操作。客户在朱婷婷面前竖起了大拇指，是对她能够理解客户心意，通过彼此间默契配合，快速办理完业务的赞扬。

  农行观音阁支行所服务的区域为济宁市老城区，到网点办理业务的老年人、残疾人较多，该行始终坚持客户至上的服务理念，从客户实际需求出发，热情细致地处理好每一笔业务，尽力达到客户满意。3月28日，该行刚刚实施了网点迁址，新旧地址相隔只有150米，服务的客群并没有发生大的变化，新网点、新气象，该行心系百姓的服务的理念更加坚定，综合服务质量也将不断提升。（通讯员 郭振秋 马腾腾）