农行济宁嘉祥支行：暖心服务“残疾老人”，让金融服务“无障碍”

  鲁网2月22日讯    近日，一位年近七旬且腿有残疾的老年客户，在一名亲属陪同下坐着轮椅来农行济宁嘉祥萌山路支行办理银行卡开户业务。因行动不便，操作轮椅进入营业厅有困难，示意需要帮助，当班大堂经理李权富见状快步上前，一边协助客户亲属从无障碍通道推着客户进入网点，一边询问其要办理的业务。

  了解到老人需求后，李权富经理立即为老人开通绿色通道，协调现场柜面经理办理业务。考虑到老人身体原因，李权富经理全程协助老人，帮助老人填写相关表格和办理相关手续。业务办理完成后，李权富经理为老人送上了热茶和农行新春大礼包，还一并送上了新春祝福，又耐心帮助老人将轮椅推下台阶。临行前，老人感动地握住李权富经理的手不停道谢，为农行的体贴周到连连点赞。

  近年来，农行济宁嘉祥支行积极践行“金融为民”理念，提升社会各类群体的金融服务水平。尤其是针对残障人士、年老群体等特殊困难群体在办理金融业务过程中碰到的难题，通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除残障人士在办理金融业务时有形无形的障碍。如在网点门口显著位置配备无障碍轮椅坡道、设置“一键呼叫”按钮、“低位服务柜台”、爱心轮椅、爱心专座等便捷特殊客户使用，为残障人士提供更多细致入微的服务。对无法现场办理业务的客户，安排专人提供上门服务，让特殊人群一次都不跑，打造全程无障碍服务环境，通过一系列便民惠民举措，为特殊客户业务办理提供绿色通道，努力提供人性化、个性化的服务，让金融服务“无障碍”。（通讯员   张成志   郭赵龙）