农行济宁观音阁支行为客户清点零钱获赞美

  鲁网12月28日讯   近日，一位女士拎着一大包零钱走进农行济宁观音阁支行营业大厅，焦急地向工作人员问道：“你好，请问我的这些零钱可以兑换吗？”由于零钱数量很多，这位女士对自己的请求感到有些为难。

  经了解，该客户在附近解放路市场经营着一家店铺，在经营过程中一点一点攒起来许多一元、五角的零钱，之前以为在银行存钱才能兑换零钱，一直不好意思过来兑换，这次想把零钱兑换成整币，抱着试一试的心态走进了农行观音阁支行。该行工作人员解释道：“零钱兑换业务是银行的一项基本服务，不收取任何费用也没有兑换条件”。一边说着，一边引导客户来到现金区办理业务。在高柜工作的潘跃水老师看到钱币量多且比较旧，清点需耗时较长，便告知客户：“您的零钱清点时间可能会有点长，我们将会以最快的速度为您办理，请您耐心等待。”为尽快理清零钱数目，该行加派人手协助。因客户所带零钱中有不少破损、用胶带粘连和折叠等情况不便用点钞机清点，该行特别安排另外两名员工，一人负责将票面残损和完整的零钱进行分类，然后手工清点，另一人按照相关要求将零钱扎捆。这位女士说：“你们农行服务态度真好，我还担心你们会拒绝兑换呢。”在该行员工通力协作下，经过将近两个小时完成了零钞清点，将零钱存入客户银行卡内。为此，该客户向支行工作人员表示感谢，称赞农行服务态度好，即使是耗时长且繁琐的业务，也没有不耐烦，说以后会一直在农业银行办理业务。

  近年来，农行济宁观音阁支行始终坚持以“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，在电子银行结算逐渐代替现金业务的大形势下，坚守主业，想客户之所想，急客户之所急，积极为群众办实事、解难题，投入大量人力、时间，提供兑换零币服务，努力打造存取便捷、兑换便利、收支顺畅的现金流通环境。（通讯员  郭振秋 杜淼）