农行济宁兖州支行：“提、控、强”助推消保工作再上新台阶

  鲁网10月23日讯  近年来，农行济宁兖州支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务目标，坚持打造“服务齐鲁百姓口碑银行”，以优质文明服务为切入点，全力打造“特色服务品牌”，持续强化员工管理，全面提升服务质量，消保工作取得新进展。

  提高工作站位，切实强化主体责任。该行成立消费者权益保护工作委员会，明确各部门职责，先后召开消保专题会议10余次，组织学习《消费者投诉管理办法》，不断优化完善考核机制，提升消保考核权重占比，落实消保投诉惩戒问责机制。

  控制过程管理，切实提升调处质效。该行主动公示相关负责人服务电话，方便第一时间解决客户投诉问题。设立专职消保管理人员，快速响应核查投诉情况，防止矛盾激化升级。该行充分发挥行长投诉接待日作用，提升客户服务质效。

  加强教育培训，优化消保投诉环境。该行常态化开展金融消保知识培训，提升业务技能，累计下发消保工作提示13期；大力开展金融知识普及和消保知识培训。利用LED电子屏、宣传折页、短视频等多种方式，开展消保宣传活动，普及金融知识，提升社会公众消保维权意识。（通讯员  袁麟麟）