农行济宁嘉祥支行：优质服务暖人心，客户致谢获情意

  鲁网8月15日讯  近日，一对女性客户走进农行济宁嘉祥支行营业部，将一大兜鲜桃放到银行服务座椅上后便匆匆离开，网点工作人员赶紧追出门去，这名客户边走边说道：“耽误了你们下班，真是给你们添麻烦了。”这是发生在农行山东嘉祥支行营业大厅的一幕感人瞬间。

  原来，这对女性客户是已故存款人的妻女，由于存款人已经办理完户口注销业务，导致其名下的两张银行卡、一张存折上面的2万多元的存款无法正常支取。由于客户来到网点的时间较晚，距离下班时间还有20多分钟，而且客户带来的户口本上没有已故存款人妻子的信息，其女儿又没带身份证，待客户回家取女儿身份证再次来到网点时，网点已到下班时间。

  面对这对愁容满面、焦急万分的妻女客户，该行工作人员急客户所急，立即决定延迟下班时间，为客户加班办理已故存款人存款支取业务。由于涉及到账户挂失销户等业务，需要的各种证明材料相对繁琐，办理时间也相对较长。会计主管王夏茹、综合柜员杜文欣认真核对办理存款继承所需的证明文件，并向客户询问核实相关细节问题。在此期间，该行工作人员一边耐心地为客户提供饮水、休憩等服务，不厌其烦地解答客户各种疑问，一边指导客户在业务凭证上签字确认，协助客户顺利办理业务。　

  经过近半个多小时的时间，已故存款人名下在该支行遗留的存款已经全部顺利提取，其余的活期账户也办理完了结清、销户业务，解除了客户的后顾之忧，省去了来回跑腿的麻烦。

  业务办理后客户心存感激，坚持要请工作人员吃饭，被该行工作人员谢绝，随后客户又送来一兜鲜桃来到网点表达谢意。“不行，不行，这些东西我们坚决不能要，为您服务是我们应尽的职责，能帮助您解决好急难问题我们比什么都开心！”

  该行表示，将一如既往坚持以客户为中心，秉承特事特办的工作原则，完善特殊客户服务方案，以热情、专业、负责的工作态度，不断提升服务质量和客户体验，以实际行动践行金融为民宗旨、传递农行温度。（通讯员  张成志  王夏茹  杜文欣）