农行济宁市汶上县支行：跨省联动解决客户难题

  鲁网7月27日讯   “实在不好意思，给工作人员添麻烦了，你们农行的服务真是便捷贴心、严谨细致，帮我解决了一大难题，给了我满分服务体验。”拿着刚办好的农行卡，客户王大姐对农行济宁汶上营业厅的工作人员连声道谢。

  7月25日下午，客户王大姐因工作需要前往汶上农行开立银行卡。工作人员在办理业务过程中发现大姐名下已有一张在外地开立的借记卡，但由于时间太过久远，大姐已经完全忘记。为了安全起见并征询过客户意愿后，工作人员首先将大姐引导至大厅“超级柜台”办理银行卡挂失销户业务，但系统却提示交易失败。于是工作人员又将大姐引导至人工柜台查询原因和进一步解决。工作人员在窗口办理挂失销户后，同样得到交易失败的结果，同时系统提示“交易行号有误”。根据这条线索，工作人员查到大姐是在广东省专门的医保网点机构办理此卡，在本地无法注销。

  为了节省客户的时间和精力，汶上农行工作人员第一时间找到广东省当地农行的电话，协助大姐说明问题并请求帮助。在得知需要的材料后，汶上农行工作人员员工立马准备好发送到广东省当地农行办公邮箱，广东农行工作人员协助处理，在跨省协同配合下，成功为客户开立一类卡。

  “想不到我们员工每天在做的工作能得到客户的赞誉，我们也感到很开心。”该行工作人员表示，在今后的工作中，将不断提升服务质量和服务能力，继续用心服务为客户解难题，保障客户资金和财产安全，让客户存得放心，贷得安心。（通讯员  张翠菊）