农行济宁汶上县支行：全力做好适老化服务，让银行更有温度

  鲁网6月9日讯  面对日新月异的智能化服务，很多老年人却犯了难。为优化老年人服务，农行济宁汶上县支行将适老金融服务摆在重要位置，在背景清晰，风险可控的基础上，特事特办，积极为老年人解决难题，提供优质服务。

   近日，一名中年女性客户焦急地来农行济宁汶上县支行营业室办理社保卡换卡业务，银行经办人员在核验身份时发现并非客户本人办理业务，便温馨告知客户此业务需本人携身份证件来网点进行办理。该客户表示自己父亲生病卧床，无法亲自来网点办理所以才委托给自己办理。了解情况后，该行随即安排两位客户经理跟随客户前往老人家进行上门服务。经过客户经理核实，社保卡换卡确实是老人本人意愿，因此该行第一时间在符合有关制度规定的前提下为客户办理好了相关业务，并获得了客户好评。

  为全面满足老年人金融需求，农行汶上县支行在网点入口处设有无障碍通道，在网点大厅增设轮椅、老花镜等适老化服务设施。在日常工作中，网点安排专人协助老年人在自助机具办理业务，同时对于老年人大额转账、汇款等业务，主动询问老人交易背景，并进行防诈骗温馨提示。针对行动不便无法到银行办理业务的老年客户，该行第一时间主动上门服务。下一步，该行将继续以“老吾老，以及人之老”的初心把适老化服务做实做细，真正做到打通金融服务最后一公里。（通讯员  韩雪）