农行嘉祥县支行：把实事办在群众心坎上，让金融服务更有温度、更走心

  鲁网11月18日讯   今年以来，农行嘉祥县支行围绕金融职能服务乡村振兴、服务基层、服务社会，找准群众日常生活的“中梗阻”，把实事办在群众心坎上，让金融服务更有温度、更走心。

  以金融之力助力企业复工复产。随着嘉祥县复工复产的全面恢复，该行积极响应地方政府纾困号召，认真落实上级行相关政策要求，优化内部激励机制，增强金融助企力度，下好疫情防控工作与满足企业复工复产金融需求“两手棋”。在做好疫情防控工作的基础上，组织客户经理开展入企走访和上门服务活动，主动与客户沟通，了解企业生产经营情况及需要解决的难题，帮助小微企业出谋划策。对受疫情影响严重企业不抽贷、不断贷、不压贷，根据资金需求提供信贷资金及增加授信，并减息让利，真正为小微企业复工复产减负。开通信贷资金绿色通道，简化信贷手续、缩短办贷流程。同时畅通线上服务渠道，引导客户使用手机银行、微信银行等方式办理申贷、获贷和续贷，实现快速获贷，为实体经济发展和企业复工复产注入金融“活水”，践行国有大行“普惠金融助力百姓美好生活”的担当和使命，以金融力量守护嘉祥县开启回暖复苏“加速度”。

  为老年人打造暖心周到的金融服务环境。该行在营业网点开通老年人服务“绿色通道”，为老年人提供暖心周到的专属服务，设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、免费雨具、免费手机充电，在柜台摆放老花镜、大厅配备医药应急箱。针对年龄较大、身体不好、腿脚不方便、行动缓慢的老年人，推出老年客户上门服务，通过微信群、电话联系等理清客户需求，推行预约服务、特事特办，及时安排时间，主动上门办理，实现老年人“不出门，能办事”，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里，增强群众的获得感和幸福感。此外，该行还利用周末、下班后业余时间开展金融知识进社区活动，组织员工进入社区进行服务，向老年人宣传防范电信网络诈骗、非法集资、守好“钱袋子”、存款保险等金融知识，现场讲解电信网络诈骗、非法集资等有关案例，解读金融诈骗的常用手段，提醒客户防止诈骗，提高人民群众防范金融风险能力，守住群众“钱袋子”，护好百姓“幸福家”。（通讯员   张成志）