新华保险自助理赔服务免去客户奔波之苦

  鲁网11月4日讯   这是一个平常的工作日的早上，Z女士走进新华保险的客服大厅，熟练地将资料递交给了客服人员。作为新华保险的老客户，Z女士办理过多次理赔，对新华保险的理赔申请流程非常熟悉，对理赔服务也非常满意。

  客服人员为Z女士查询理赔的过程中了解到，因为客服大厅的营业时间和Z女士的上班时间有所冲突，所以她每次来到新华保险客服大厅办理理赔申请时都需要向单位请假。客服人员协助Z女士整理理赔资料时发现该客户本次因胃脘痛住院治疗，账单金额在5000元以内，于是客服人员便向Z女士推荐了新华保险自助理赔服务：理赔账单金额在5000元以下，随时都可以在新华保险微信公众号中扫描资料一键上传申请理赔，这项功能可以帮助Z女士随时随地申请理赔。

  Z女士在客服人员的协助下在手机移动端提交了自助理赔申请，前后不到十分钟的时间就完成了理赔结案。

  生活日新月异，理赔也迎来了新的时代。新华保险将继续坚持以客户为中心，运用科技的力量，真正做到为保险消费者服务，持续提升公司理赔服务质量及服务理念，实现保险理赔服务的高质量发展。（通讯员   王锐）