中国银行济宁分行举办文优服务能力提升线上培训

  鲁网11月4日讯   为进一步提升营业网点人员服务质效，增强服务意识，近日，中国银行济宁分行举办文优服务能力提升线上培训。

  本次培训由该行渠道与运营管理部组织，以腾讯会议形式在线进行，培训内容主要围绕增强服务意识、执行服务标准等方面展开，旨在进一步提高网点人员的服务意识，提升客户体验度。

  培训以“什么才是优质的服务”“要树立什么样的服务理念”等问题开篇，引导所有参会人员深入思考银行服务的核心内涵，理解优质服务与职业发展的紧密关系。并且从服务礼仪规范、文明优质服务标准讲解等方面入手，对网点日常的服务规范、标准要求等进行了详细讲解，让参会人员更加清晰的理解中行的文优服务标准，为客户带来最优质的金融服务。

  通过本次培训，该行员工进一步增强了服务意识，强化了文优服务理念。下一步，中国银行济宁分行将持续践行文优服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供更加优质高效的金融服务。（通讯员   杨增辉）