农行嘉祥县支行：金融纠纷处置迎来新模式

  鲁网6月22日讯 当前，信用卡消费已经成为社会生活中的主流消费方式之一，在方便人们生活的同时，信用卡纠纷也日益频发。近日，农行山东嘉祥支行协同嘉祥县金融协会成功调解一起信用卡纠纷案件，维护了双方当事人合法权益，取得了良好的法律效果和社会效果。

  近期，农行山东嘉祥支行在催收信用卡的过程中，一名客户因使用不当，额度两次被下调，客户对此产生不满，便不愿还款。期间，虽多次进行催收，但因双方未达成一致意见。

  2022年6月7日上午，农行嘉祥支行将该客户的情况及时上报嘉祥县金融协会，委托协会进行调解。当天上午，该行委托个人金融部信用卡负责人配合嘉祥县金融协会与客户进行调解，调解过程中，嘉祥县金融协会调解员根据法律、法规和国家政策、行业惯例，从诚信和法理角度告知客户拒不还款的法律后果，劝导其积极履行还款义务，并提出解决纠纷的调解意见，客户非常认同调解意见，并承诺于3日内进行还款，结清信用卡欠款，达到了双方“共损”变“共赢”的效果。

  下一步，农行山东嘉祥支行将牢固树立以人民为中心的发展理念，积极与嘉祥县金融协会积极探讨解决小额金融消费纠纷的解决模式，提升消保纠纷解决效率，营造良好的金融环境，提升人民群众的安全感和满意度。（通讯员 李赫）