济宁银行获评“2021年度金融消费者 权益保护A+级单位”

  鲁网5月13日讯 近日，人民银行济宁市中心支行公布2021年度消费者权益保护工作考核评级，济宁银行获评“2021年度金融消费者权益保护A+级单位”，济宁银行消保工作连续3年保持A+级。

  近年来，济宁银行认真贯彻落实监管部门部署要求，在客户服务、金融消费者宣传教育、投诉管理等方面多维度推进，金融消费者权益保护工作取得新突破、新成效。

  一、优化客户金融服务，提升金融消费体验。组织制定《济宁银行营业网点服务基本要求》，明确营业网点岗位服务职责，规范工作流程，细化管理要求，为客户提供标准化服务体验，该标准成功入选2021年全国金融领域企业标准“领跑者”名单。加大金融服务的适老化改造，顺利通过国家金融科技认证中心《银行业网点适老服务要求》标准认证，成为2021年全国首批20家适老服务获证机构之一，营业部、共青团支行两家网点挂牌成为全市首批“适老服务示范网点”。

  二、强化消保公众教育，增强金融消保意识。积极开展金融知识宣传普及工作，提升消费者金融风险防范意识。运用官网、手机银行、网上银行和营业网点等多种渠道，搭建起线上、线下全面结合的宣传教育平台，制作上传多种视频、歌曲、线上答题小游戏等消费者喜闻乐见的宣教作品，增强宣传活动趣味性、科学性、多样性，提高宣传活动效果。

  三、畅通消保投诉渠道，维护消费者切身利益。深化以客户为中心的发展理念，在线客服覆盖官方网站、手机银行、微信银行等主要线上渠道。设立消保服务站，为金融消费者提供咨询、调解、宣传等服务。2021年，济宁银行投诉处理满意度达到97.4%，高于同业平均水平，提升了金融消费者满意度。

  下步，济宁银行将继续做好金融消费者权益保护工作，巩固消保工作成果，提高消保工作精细化、专业化水平，营造健康、和谐、有爱的金融消费环境。（本网记者）