济宁建行兖州支行：营业室持续为不便客户提供上门服务

  鲁网4月22日讯  近日，周大爷的病房出现了温馨的一幕-一位重病在床的老人在其子女的帮助下，在银行《特殊客户上门服务表》和《授权书》上按上了自己的手印，其子女握着建行兖州支行营业室两名员工的手连声道谢。

  家住新驿镇的八旬老人周大爷在建行代发社保工资。近期因为需要结算住院等费用使用银行帐户的资金，子女在医院结算时发现老人的银行卡密码错误致使无法进行支付结算，老人目前病重住院，本人无法到银行办理挂失解挂业务。得知情况后，针对老人的实际情况，兖州支行营业室决定为老人提供上门服务，将服务延伸到客户的病床前。当天下午下班后，网点负责人和大堂经理带着相关材料和录像设备，来到周大爷所在的医院提供上门服务。

  病床上，沉重的呼吸下，看到突然出现的银行工作人员，老人脸上浮现出惊喜。随后，兖州支行营业室两名员工对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作，在办完所有手续后，两名员工衷心祝愿老人早日康复。老人流下了感动的泪水，更是温暖了在场的所有人员。随后客户的子女到网点为老人办理了相关业务，当天成功支付医院相关费用。为此老人的子女代表老人特意到网点表示感谢。

  “想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”以客户为中心，积极践行建行普惠金融、打造现代银行的优质服务理念，建行兖州支行的延伸服务得到了客户的认可，在温暖春日用心、用情、用爱为客户送去温暖。春风十里，温暖如你！（通讯员 贺玲玲）