工行济宁梁山支行开展特色化“315消费者权益保护”宣传活动

  鲁网3月22日讯 为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行消费者权益保护主体责任，工行济宁梁山支行根据监管部门和上级行工作要求，以“权利 责任 风险”为主题，高效务实开展各类特色消费者宣传教育活动，持续提升人民群众金融素养。

  一、依靠网点阵地，广泛开展宣传。该行立足网点阵地，通过电子海报屏、电视传播系统、LED滚动屏循环播放“3.15消费者权益保护日”的宣传标语及反电诈等安全知识宣传片，客户置身其中，耳濡目染的接受消保相关知识；在厅堂内宣传展架摆放征信知识、防电信诈骗、国债投资等内容的宣传折页，客户在等待间隙，进一步了解了相关金融业务知识；客服经理立足厅堂，开展金融消费者权益保护宣讲微沙龙，将金融产品、金融基础知识对客户进行普及教育，采用讲解、有奖问答等方式与客户产生互动，收到良好反馈。

  二、主动走近群众，拓宽宣教范围。该行以“共促消费公平 共享数字金融”为本次宣传活动主口号，3月15日，在做好疫情防控的前提下，组织服务意识强、业务能力佳的工作人员到梁山县麒麟公园，以通俗的语言、生动的事例向市民宣讲基本金融知识和实用防诈骗技巧，良好互动让宣教活动达到“有深度、有温度、有感情”的效果。除此之外，该行员工利用班后时间，兵分三路“街边+商户+企业园区”，通过派发传单、典型案例剖析、热点问题答疑等方式，深入开展“防范非法集资宣传”“整治拒收人民币”等知识普及，有效拓宽宣教范围。

  三、贴心适老服务，保障特殊群体。该行持续关注老年人对科技发展体验，员工在服务中会着重帮助老年客户体验“长辈版（幸福生活版）”手机银行、微信公众号等渠道便利服务，日常工作中也会对老年客群进行有针对性的提示与帮助，比如协助老年人填写表格单据、复杂业务二次确认、指导预约服务等，不断优化传统服务方式，改善老年人金融活动的便利性，切实保障特殊群体消费者的金融权益。同时，针对多发的电信诈骗、非法集资等情况，该行将老年人作为网点及外出金融知识宣传普及的主要受众，不断加大老年人的金融基础知识宣导，保障老年人资金安全，提升了“银发”客群满意度，主动践行社会责任。

  四、打造反诈宣传栏，延伸村镇消保服。3月15日，该行在驻村单位——梁山县大路口乡胡那里村，建设工商银行驻村金融教育宣传点，布放宣传栏，通过一幅幅漫画生动形象的向村镇群众宣传工商银行金融业务知识，提高了农村群众预防电信诈骗和防范非法集资的意识。同时，以“牢记金融防火墙，反诈APP来帮忙”为标语，进行国家“反诈APP”宣传推广，该宣传栏内不仅有APP下载二维码，而且还详细附注了安装注册步骤供群众观阅。该宣传点的布设，充分响应了金融监管机构、公安机关的号召，以形式多样的宣传教育，切实延伸了消保及金融安全宣传，全力支持地方经济社会高质量发展。

  五、线上发力，“云端”推进消保工作。该行积极探索、守正创新，积极开辟线上宣传阵地。他山之石可以攻玉，该行将监管部门推送、上级行下发以及线上收集的宣传精品汇总，号召全体员工集中借助微信群、朋友圈、抖音等线上平台广而告之，形成一定宣传合力，进一步扩大了宣教覆盖面。按照活动必有总结的工作方式，该行团委将员工消保宣传活动剪影制作成微视频线上传播，突出消费者权益保护主题的同时，浮光掠影间，将工行人无私奉献、勇担职责的形象展现给全体员工及广大群众，积极践行“为群众办实事”，向社会各界宣示该行作为国有商业银行的社会担当。

  （通讯员 孙金龙）