工行济宁任城支行以服务为指引助力旺季营销各项业务顺利开展
鲁网2月5日讯 自旺季营销活动开展以来,工行济宁任城支行秉承“存款立行、服务兴行”的理念,以提升整体服务水平为出发点,以提高客户满意度为落脚点,发挥优质服务助推器作用,为客户营造出良好的业务办理环境。
一、加强网点服务环境的绿化、美化。该行积极营造一个客户舒适、整洁、优美的服务环境,让走进工行的客户感受到宾至如归的感觉,办理业务享受到家的温馨,为网点购置了绿色植物,集中清理整顿了宣传海报乱贴乱挂、办公用品乱推乱放、机具线路乱拉乱扯现象,对网点的营业大厅、自助设备区角角落落的卫生死角进行彻底清洗,保持了营业场所环境整洁明亮。
二、加强网点服务秩序管理,积极落实疫情防控要求。该行充分发挥大堂经理的引导客户的作用,在做好进门客户体温检测、健康码查验的基础上,加强排队叫号机应用,主动询问前来办理客户办理业务种类,引导客户叫号、取号、听号,按次序办理业务,保持营业大厅有条不紊地运行。
三、加强客户咨询、预填单业务服务。各网点针对春节前后客流量增加,业务繁忙的特点,加强对老年客户服务,做好客户疏导、业务引导,避免客户走错窗口、填错凭证导致重新叫号、继续等待现象,缩短客户等候时间,提高客户体验。
四、加强服务案例的挖掘和宣传,积极营造旺季营销氛围。该行为增强优质服务的吸引力、推动力,加强服务案例的挖掘和宣传,借助服务案例,增强优质服务的正能量,先后对营业部、太白支行客户服务优秀案例进行宣传,发挥典型引路作用,推进该行服务工作进一步提升。
五、开展征集合理化意见建议活动。该行推进优质服务深入进行,在网点开展“我为服务献一策”“优质服务找亮点、找盲点”“服务说案例、亮成果”等系列活动,激发员工立足本职本岗,在服务上“多动脑子、多想点子”,提升团队服务水平,将服务中的好经验、好做法转化为一个个营销成果。(通讯员 高吉栋)
- 新华家园•颐享社区——2022新华保险首批客户参观体验2022-08-17
- 济宁建行汶上支行:发放全市首笔齐鲁振兴贷(抵押版)2022-08-17
- 济宁建行邹城支行:河滨路贴心暖心服务赢得客户锦旗2022-08-17
- 中国银行鱼台支行:上门服务暖人心2022-08-15
- 济宁建行鱼台支行:关注老年客户服务之教老年人扫场所码2022-08-10
- 济宁建行兖州支行:建行贴心服务暖人心2022-08-10
- 济宁建行嘉祥支行:帮助老年客户跨越数字鸿沟2022-08-10
- 济宁建行建设路支行:新产品 新思路 飞驰 e +2022-08-10
- 农行济宁市中支行开展七夕节回馈客户银行卡用卡安全知识讲座2022-08-05
- 农行兖州支行着力提升适老化服务水平2022-08-05