农行任城支行营业室上门服务为民解忧

　　鲁网1月26日讯 “真是没想到这么快就上门服务了，感谢任城农行营业室的员工这么贴心高效的服务！”客户李女士对记者反映了最近的经历。张女士80多岁的父亲卧病在床，行动不便，可是社保卡却丢了，她向任城农行营业室进行了求助。农行员工知悉后，第二日便上门办理了委托授权等手续，张女士第一时间就拿到了社保卡。其实这只是任城农行营业室员工的服务客户的一个缩影，他们一直在践行“客户服务无小事”的服务承诺。

　　营业大厅客户服务的主阵地，任城农行营业室员工设计了“七步曲九句话”标准化服务流程，整个流程包含了迎接、问询、办理、提醒、送别等多个环节，让每一位到场客户都能感受到他们的专业、高效和贴心，对此许多客户纷纷对他们竖起了大拇指！

　　近年来，为了提高服务品质，任城农行营业室进行了硬件升级改造。网点设置了学雷锋服务站，配备了饮水机、针线包、轮椅、花镜、手机充电器等便民设施，过往的行人、客户均可免费享受。为了方便行动不便客户业务办理，支行营业室员工克服人员紧张的困难，自发建立了“上门服务小分队”，员工利用下班时间轮流进行上门服务，基本能够保证在72小时内完成办理。

　　“客户至上，始终如一”在任城农行营业室员工眼里不仅仅是一句口号，更是沉甸甸的责任和使命！未来，他们将继续提高自身业务技能和服务水平，为广大客户提供更加优质、高效的服务！（通讯员 刘俊晴）