工行济宁兖州西御桥支行落实“四个到位”提升服务水平

　　鲁网10月11日讯 今年以来，工行济宁兖州西御桥支行认真贯彻落实上级行服务提升要求，结合自身实际，研究归纳出服务提升“四个到位”措施，力求将规范服务内化于心，外化于行，多措并举，全面提升服务水平，着力打造客户首选银行。

　　服务演练到位，熟悉服务流程。该行注重员工服务技能培训，尤其是新入行青年员工的强化训练，组织员工利用晨会夕会学习服务要求，演练服务话术，熟悉服务流程，力求用心、用情完成客户服务、客户营销。

　　规范服务到位，提升客户体验。对到店客户，该行按照明白纸完成规定服务动作，做到客户来时举手招迎，服务时态度热情，客户有疑问耐心详尽沟通，客户离开时微笑相送，服务语言温馨和蔼，切实让有温度的服务发自内心，感染客户。

　　服务管理到位，营造舒适环境。对行内的自助设备及时巡视，排查隐患故障，确保设备正常运行。及时清扫室内室外卫生，班前班后整理员工各自负责的卫生区域，保持干净整洁，不留卫生死角。及时更换过时的宣传折页，补充新鲜业务资料，供客户选看。完善饮水机，点钞机，扎把机，擦鞋机等服务设施，让客户服务之余更加便利。

　　服务细节到位，温暖客户心情。该行想客户所想，急客户所急，不断完善服务细节，为客户提供热情周到的服务。如炎热的夏天，为等待区的客户送上一杯清水；为需兑换大量零钱的客户开立专门窗口；为特殊客户预约提供上门服务，通过一系列的服务细节完善，让客户切实感受到工行人的服务温暖。

　　(通讯员 王凯欣 ）