中国银行济宁济东支行：疫情之下服务不停歇

　　鲁网2月20日讯(记者 王平)疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，中国银行济宁济东支行迅速行动，认真贯彻落实分行党委有关疫情防控的工作部署，确保各项工作组织到位、传达到位、落实到位，并保障疫情期间客户金融需求得到满足。

　　2020年2月12日，中国银行济宁济东支行接到某公司财务人员电话，其下属单位在准备通过网银系统发放工资时，操作人员突然发现企业网银认证工具已过期，无法进行业务操作，需要支行进行协助处理。济东支行首先联系企业做好相关业务处理，随后立即安排业务主管人员在第一时间与企业财务人员进行联系，请企业先行准备办理业务所需要的相关资料；同时通知有关业务人员尽快到岗受理业务。由于员工住处距离济东支行较远，接到通知的有关员工立即驱车赶往，并在途中与客户进行沟通，确认客户携带的资料是否齐全。

　　济东支行位于济东新村，该社区疫情防控措施严禁，严禁车辆人员进出。非营业期间根据疫情防控要求，行内工作人员及客户均不能进入社区内。济东支行在与社区管理人员进行磋商的同时，请客户按照社区防控要求同时提供相关通行证明，积极配合防控人员进行检查登记后进入社区。到达网点业务人员审核材料无误后，迅速为客户办理了企业网银认证工具的更新。并根据客户的需求，指导客户对其无法带到现场的到期网银认证工具进行了处置。考虑到疫情防控期间出入济东社区极为不便，业务人员等客户将其代发薪业务顺利发放后才离开现场，业务办理累计用时不到30分钟。客户处理完业务后对支行快捷周到的服务态度表示非常感谢。

　　疫情之下，服务不停歇。中国银行济宁济东支行将积极主动承担金融机构应有的责任担当，为客户提供全方位的金融服务，守望相助、共克时艰，在疫情防控战争中树立中国银行良好的服务形象！