工行济宁城区金宇路支行大力推广“幸福分期”业务

　　鲁网11月18日讯 工行济宁城区支行围绕辖内居民消费融资需求，以产品推广为抓手，不断加大服务支持力度，特别是抓住总行推出“幸福分期”业务契机，进一步强化宣传推广，着力满足居民大众金融需求。截至2019年11月7日，该网点当月及全年“幸福分期”业务办理量均排全市系统内首位。

　　一、组织全员学习，提高服务能力。该行利用晨会、夕会时间组织网点全体员工学习“幸福分期”产品信息和特点，熟悉办理条件和流程，掌握分期付款的期数和计息方法，并设计了专门的营销服务话术，不断提高服务能力，确保面向客户讲解到位、服务到位，切实提高客户服务体验。

　　二、拓宽渠道宣传，扩大产品影响。线下方面，在网点厅堂摆放宣传“幸福分期”的易拉宝和折页，定期举办厅堂微沙龙；线上方面，将H5、美篇等形式多样的图文通过微信进行广泛宣传。通过线上线下一体化宣传，切实让客户了解到该产品手续费率、分期期限长等特点，提高客户认可度。

　　三、利用优质数据，实施精准服务。根据上级行的优质客户清单和客户经理PB系统，运用短信、电话外呼等形式，对目标客户进行精准服务。另外，利用客户到店办理信用卡领用及启用业务的契机，开展一对一精准营销服务，给客户带来高效、优质的服务体验。

    (通讯员 于丹)