工行济宁开发区支行以创城为契机提升综合服务水平

　　鲁网8月30日讯 今年以来，工行济宁开发区支行认真贯彻落实市委、市政府和银保监分局创建全国文明城市工作要求，按照市行统一部署，把创城工作与服务提升有机结合，紧密围绕创建工作重点，主动作为，细化责任，狠抓落实，创建工作取得明显成效，服务水平得到显著提升，在市行服务综合考核中名列前茅。

　　一、加强组织领导，提高思想认识。为保证创建文明城市工作扎实开展，该行召开全行员工大会进行创城动员，认真组织学习创建全国文明城市宣传工作会议精神和《济宁市创建文明城市实施方案》，提高全员思想认识。成立了由行长任组长，分管领导任副组长，各部室、网点负责人为成员的创城工作领导小组，下设办公室，办公室设在支行办公室，由办公室主任任主任，具体对支行创城工作进行检查、指导。同时结合市委市政府和市文明办工作部署，制定下发《开发区支行创建文明城市工作实施方》案，明确创建工作步骤、方法和责任，为创城工作有序开展提供了思想基础和制度保障。

　　二、强化宣传教育，全行广泛参与。为引导全行员工积极参与到创城活动中来，该行组织开展了系列宣传活动，号召全员积极响应《济宁市创建全国文明城市倡议》，做到规范个人言行、自觉改善城市环境、自觉维护公共秩序、树立窗口文明形象、积极参与公益活动；大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，组织成立志愿者服务小分队，主动深入到街道、社区、学校、医院等公共场所开展卫生清理、不文明行为规劝、学雷锋等形式多样的公益活动。同时，利用全行LED门楣滚动播放创城标语，利用自身资源优势扩大创城宣传范围和广度。结合创城活动深入开展“人民满意银行建设”，努力打造文明服务窗口形象，营造浓厚氛围。

　　三、重视服务提升，狠抓措施落实。一是各营业网点按照《营业网点服务规范检查表》和《营业网点创建文明城市工作检查》要求，把创城工作与服务工作有机结合起来，每天进行服务检查，发现问题及时解决，网点不能解决的立即报告支行解决，着力做到“四个规范”、“四个提升”、“四个严禁”；同时实行了二线为一线限时服务工作制。二是以“塑文明行业形象、树文明服务品牌”为主题，组织开展“服务达标暨服务提升百日行动”活动。通过加强对员工特别是新入行员工服务礼仪、职业道德、职业技能开展培训，使得每位员工都能够做到行为规范、用语文明、热情周到，进一步规范服务标准和流程，提高了服务质量和效率。三是开展“讲文明、树新风”专题活动，号召员工做守法公民，自觉遵守和践行公民基本道德规范和市民文明公约。通过活动开展全行员工在工作和生活中做到了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，自觉做到爱护市容，不损坏公共设施、不损害花草树木，不随地吐痰、不乱扔垃圾，自觉维护车站、商店、旅游景点公共场所秩序；摒弃了乱闯红灯、乱穿马路、乱停乱放、占道行驶等不文明行为。四是加大资金投入，进行支行、营业网点等办公场所美化。加大对规划不合理、脏乱差网点的升级改造力度，新装修营业室1处，装修改造自助银行6处。切实做好办公楼亮化净化、网点环境优化、工作区域的美化，树立了良好的外部形象。

    （通讯员 孙兴俊）