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工行兖州支行优化开户服务 提升对公客户服务水平

2018-11-09 15:52 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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今年以来,工行兖州支行认真贯彻落实政府放管服和一次办好相关要求,高度重视企业开户服务工作,加大组织推动力度,全力优化企业开户流程,派专人进驻兖州区工商注册大厅,更加贴近客户开展服务,不断提升对公客户服务水平。

  鲁网济宁11月9日讯 今年以来,工行兖州支行认真贯彻落实政府放管服和一次办好相关要求,高度重视企业开户服务工作,加大组织推动力度,全力优化企业开户流程,派专人进驻兖州区工商注册大厅,更加贴近客户开展服务,不断提升对公客户服务水平。    

   一、优化开户流程,提升服务能力。该行派驻对公客户经理到工商审批大厅驻点,为新注册企业提供电子营业执照注册代办一条龙服务,向每一位办理新注册企业客户介绍我行开户服务及优惠套餐,并向其发放名片,互留联系方式,热情周到的服务赢得了客户的信任。服务过程中,客户经理不断加强对业务流程及电子营业执照注册代办流程的学习,掌握业务要点和要求,进一步提高了客户服务能力。 

  二、广布宣传渠道,扩大宣传效果。该行注重加强对公开户服务的宣传推广工作,以“方便客户、通俗易懂”为导向,采取线上线下相结合的方式,不断提升宣传效果,扩大我行对公开户业务社会影响力。线下方面,该行制作了简洁明了的开户服务流程宣传手册,针对到店客户及注册大厅客户进行发放,帮助客户了解我行开户流程和服务机制。线上方面,制作了开户主题H5,通过融e联、微信朋友圈等多种渠道广泛宣传,并动员客户转发,不断扩大宣传覆盖面,打造良好的工行对公开户服务口碑。 

  三、做好客户维护,密切客户关系。该行着力加强新开户企业与存量企业维护工作,定期上门走访、拜访,及时电话回访,了解客户意见、建议及潜在的其他需求,并采取有效措施给予解决,提高客户的满意度和忠诚度,培养忠实客户群体,提升客户价值贡献。同时精心策划各类银企、银政合作活动,加大对政府职能部门及企业客户的服务维护力度,全面了解客户需求,并针对性形成“一揽子”服务维护方案,不断提高服务效率和质量,通过服务带动其他各项业务合作的开展,有效促进了客户综合贡献度的提升。 

    通讯员 孙延衡   


初审编辑:靳秋芳
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