山东新闻网济宁讯（通讯员 陈志敏 刘欣）今年五·一期间，尽管假期缩水，来微山岛观光休闲度假的的游人与往年相比却有增无减。据统计，短短3天，微山岛旅游度假区共接待游客近2万人，自驾车1500余辆。节日期间，旅游秩序良好，旅游环境安全，服务质量明显提高，第一次实现了旅游零投诉，游客满意率超过92%。据摩托艇、水上餐厅等旅游经营者反馈，平均经济收入较往年同期提高5000—10000元。今年五一小长假之所以产生如此大的社会效益和经济效益，主要是由于：

    一是高度重视，精心组织，做到早安排，早部署。针对今年五一假期缩短，私家车增多，中短途旅游火爆，旅游建设项目规模档次全面提升的现状分析，早在4月初，乡党委、政府，微山岛旅游度假区管委会就召开了由公安、工商、海事、交通、宣传、妇联、团委等相关部门参加的五一假日旅游工作协调会，要求各成员单位各司其责，认真筹划，做好各项组织、准备和保障工作。成立了以乡党委书记任组长的假日协作工作领导小组，坚持一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，相关部门各负其责，具体落实的工作机制，为假日旅游工作做好坚强的组织保障。

    二是加强业务培训，强化规范管理。旅游是一种独特的身心体验，讲求的是一种心情、心境。俗话说，“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”。为此，旅游度假区管委会、工商、海事等相关部门以“不让一位游客在微山岛受委屈”的服务理念，对景区讲解员，旅游摩托艇船员、饭店餐厅购物店等个体工商户进行了“态度决定一切，细节决定成败”的职业教育和业务技能比赛，极大地增强了旅游从业人员诚信经营，文明服务的意识。同时统一为船员办理了上岗证，统一着装，佩戴工牌，使从业人员以最美好的形象面对游客，最细致最贴心的行动服务游客。统一对旅游收费标准进行了规范、要求饭店服务项目明码标价，从源头上杜绝了欺客宰客等损害旅客利益的现象。针对旅游高峰期游客多，上下船容易出现拥挤的情况，旅游度假区管委会与交通部门在微湖码头设立了交通指示牌及上、下船隔离敦，并指派专人轮流值班，确保了游客上下船顺畅、安全，减少了交通事故的发生。节日期间，旅游度假区管委还联合海事、工商、公安等相关部门对摩托艇、餐船的安全、收费等情况进行明查暗访，并主动争求游客意见，发现问题及时处理，现场解决。在执法检查过程中，一位在餐船上就餐的游客激动的对检查人员说：“微山岛不仅风光好，价格合理，管理也很好啊，我们玩的很开心，真是谢谢你们！”。

    三是加大监管力度，严厉打击不法行为，形成强大的震摄力。为规范旅游市场秩序，维护游客人身和财产安全，旅游度假区管委会、公安等部门对扰乱旅游管理秩序的行为和有关人员给予了坚决打击和严厉惩处。五一期间在说服务教育无效的情况下，分别对违反旅游管理和安全规定的1名讲解员和1名船员依法实施了拘留，在旅游从业人员中引起强烈震撼。维护了游客的合法权益，净化了旅游环境，提升了服务水平，旅游市场秩序明显改善。

    以上情况表明，微山岛假日旅游运行工作已经实现从过去的“被动应急”到“主动调控”的转变，并向着“服务游客、加强保障、规范市场、提高质量”的方向发展，驾驭旅游工作的能力日益成熟和增强。

责任编辑：马丽