山东省嘉祥县第二人民医院，位于嘉祥县北部重镇梁宝寺镇，这里是人口密集区和嘉祥、郓城、梁山三县交界处，是一所有着50余年历史的全国百强乡镇医院。历年来，该院贯彻“一切以病人为中心”的办院宗旨，坚持“以人为本、科教兴院”的发展战略，医疗、服务取得了协调发展，受到了各级领导的好评和群众的称赞。去年春天，年仅36岁的楚东明被委以重任，挑起了这个“老先进”的重担。上任之初，面对各级领导和全院职工的信籁，他只有一个信念：决不辜负人民的重托，一定要全心全意依靠职工，打造“百姓放心医院”，并做出了突出成绩。他先后被评为“人国优秀乡镇卫生院长”、“济宁市‘五一 劳动奖章获得者’”、“嘉祥县优秀共产党员”等荣誉称号。当选“嘉祥县十四届人大代表”。
强班子带出硬队伍
打铁还需自身硬。从一名基层卫生战士成长成长起来的楚东明心里再明白不过，建设一所好医院，必须有一个廉洁奉公的好班子。班子要过硬，院长是关键。为此，上任伊始，他首先提出了“从我做起，向我看齐”的口号。他严已律己，要求职工做到的，班子成员必须做到。并不断强对班子成员的自身建设、党风廉政建设，坚持党支部学习制度，民主生活会制度。同时，他从群众意见较大的设备引进、药品采购、工程基建等敏感问题抓起，推行公开招标制度，堵塞了漏洞，树立了正气，以率先垂范的作风带出了一个团结奋进的领导班子，以一身正气博得了全院职工的信籁和拥护，调动了全院职工的积极性。以往，医院行政人员过多，人浮于事，行政工作效率不高，是制约医院科学管理的“瓶颈”。楚东明上任后，同新班子成员一起从行政科室入手，精简分流。对一些工作差，违章违纪行为给予了严肃处理，弘扬了正气，震慑了歪风。
楚东明还结合医院的实际情况，建立健全了医院的各项规章制度，并将此纳入年度考核目标，对违犯院规的，给予处罚，对模范遵守制度纪律的，给予年度奖励。同时制定了医院的《各科目标管理责任制》、《绩效工资制》、《低资高聘和高资低聘制》、《科室主任上岗聘任制》等一系列制度，实行严格而科学的管理制度，多劳多得、奖优罚劣的分配机制。这些科学而系统的管理方法取得了显著的成效。
有硬件才有优势
先后在两所乡镇卫生院担任过院长的楚东明深知，乡镇卫生院要切实办成老百姓贴心和放心的医院，光靠优良的服务态度还远远不够，还要有先进的设备和过硬的技术，才能真正为人民群众排忧解难。为此，楚东明提出“软件硬件一起上”，并确定了“大发展就要大手笔，尽快实现规模经营”的工作方略。他们投资280万元，建设了镇医院病房楼，使医院进入全国百强乡镇医院，改善了就医条件。投资250多万元，对医疗设施进行了配套，购买了日本东芝500毫安电视X光机，荷兰生化分析仪，美国电解质分析仪等一批高新医疗设备。并建起了2000平方米的人才宿舍，户均面积100平方米，达到了水、电、暖、电话、有线电视配套，以良好的待遇，真诚的爱护留住了人才。大投入换回高效益。基础设施的改造，仪器设备的引进，环境建设的加强为医院发展注入了活力。
他们大力倡导“院有专科，科有专病，人有专长”的发展目标。与此同时，他们还采取“走出去，请进来，在岗自学”的人才培养战略，多次请省、市大医院的专家来医院会诊，送26人到北京301医院、济南90医院等地进修学习，目前该院具有医师以上职称的达59人，具有大专以上学历的21人，聘请了肝病专家张心智等一大批医学专家，他先后与济宁医学院附属医院、中国中医药学会糖尿病治疗中心、河北以岭医药研究院建立了协作关系，请专家定期来院坐诊。目前，二院的内科、外科、妇产科、儿科五官科、急症科、神经外科等都形成了强有力的专科优势。
靠服务赢取百姓心
医院的知名度和美誉度高低不在其医院的牌子的大小，而在于其医疗质量和服务质量的优劣。而医院又是一个特殊窗口行业，一方面作为社会公益事业，要追求最佳社会效益；另一方面，作为一个经济实体，又必须参与社会竞争，求得自身的经济效益。怎样做好结合文章，是所有卫生院探求的路子。楚东明的做法是“以病人为中心，以质量为核心”，“做百姓放心医院”。 为达到这一目标，他们在全院医护人员中开展了“假如我是病人”大讨论，开展了“优质服务为民造福”等活动，提出了“一切以病人为中心，做患者的贴心人”，引导医务人员增强责任感。在全院开展了文明规范化科室创建活动和推行文明服务用语活动，让患者在就诊过程中感受到亲切和温暖。医院实行医患双向承诺制度，设立了设立了有奖举报电话和投诉箱、意见箱，让患者有了说理诉怨的去处。设立了医药费公开栏，每天对住院病人的医药费公开，增加透明度，制定了“私自收费处罚制度”、“私自手术、院外行医处罚制度”。建立了平等和谐的医患关系。
楚东明大胆提出了医院工作要“临床围着病人转、医技围着临床转、行政后勤围着一线转”的口号，并在此基础上加大管理力度，转变服务观念，提供优质服务。推出了“首诊负责制”，增强了医务人员的工作责任心，提高了医疗服务质量。开通了全方位急救绿色通道，确保了急救病人抢救成功率。为贫困患者、孤寡老人减免医疗费，开通了医疗班车，接送病人就诊，把方便直接送到了群众家门口。同时，楚东明还亲自带领急救中心人员搞拉练，制定了“120”快速出诊，全方位服务的工作制度。他组织精干力量，深入敬老院、学校、企业、农村开展大型义诊活动，为群众义诊3万多人次。他们在全省乡镇卫生院院率先实行单病种限价，单病种限价价已达到12种，降价幅度达30%，仅此一项一年就减轻病人负30万多万。这些措施都在直接让百姓受益的同时，提高了医院的对外竞争能力和经济效益，赢得病人和社会各界的充分肯定和认可。(陈常领)
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